تطوير العاملين في القطاع السياحي لخدمة ضيوف الرحمن

اللغات

يهدف مسار - اللغات إلى إعداد كوادر مؤهلة قادرة على تقديم خدمات إحترافية لضيوف الرحمن, من خلال تعزيز استخدام اللغة الظرفية ( لغة الموقف ) المناسبة مع ضيف الرحمن لتسهيل التواصل اللغوي والإنساني وتعزيز الخدمات المقدمة في القطاع.

خريطة مسار اللغات

📖

هيكل مسار اللغات وعناوين الوحدات

رحلة تدريبية متكاملة تبدأ من ما قبل الوصول وتنتهي بجمع تقييم تجربة الزوار.

🕊

المرحلة الأولى

المقدمة

وحدة تمهيدية

مقدمة ثقافية عن اللغة المستهدفة.

☎️

المرحلة الثانية

ما قبل الوصول

تواصل وتجهيز

الإجابة على استفسارات المتصل غير الناطق بالعربية عبر الهاتف والإيميل.
تنسيق حجوزات الغرف للضيوف قبل الوصول.
تقديم خيارات الغرف، طرق الدفع، والسياسات المتبعة.

✈️

المرحلة الثالثة

الوصول

أول انطباع

تسهيل عملية تسجيل الوصول إلى المطار.
مساعدة الزوار في التعامل مع الأمتعة والمفقودات.
مساعدة ضيوف الرحمن في النقل والمواصلات.
الترحيب بضيوف الرحمن عند الوصول إلى الفندق واستخدام العبارات المهذبة.

🏨

المرحلة الرابعة

الإقامة

ضيافة وإقامة

شرح الخدمات المتوفرة داخل الفندق بلغة الزائر.
كيفية الرد على الأسئلة وكيفية تقديم الدعم بمكان الإقامة لضيوف الرحمن.
تدريب العامل على لغة الجسد المناسبة في السياق السياحي.
مصطلحات الطمأنة وتلطيف الموقف.
التعامل مع الشكاوى والطلبات الخاصة في الضيافة.
التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة خلال رحلتهم.
التعامل مع كبار السن وتقديم التسهيلات.
إدارة المواقف الصعبة في أوقات الذروة والزحام.
تقديم الدعم النفسي في المواقف الحرجة.
التعامل مع الأطفال وتقديم التسهيلات.

🚌

المرحلة الخامسة

الجولات والأنشطة

إرشاد وجولات

الإرشاد الثقافي للمعتمرين والزوار في المواقع والمعالم الإسلامية في الأماكن المقدسة مع مراعاة الحساسيات الثقافية في الإرشاد.
شرح التعليمات وأخلاقيات الزيارات الدينية وأبرز المحظورات الثقافية للأماكن المقدسة (باللغة المستهدفة).
تقديم معلومات سياحية عن مدينة مكة المكرمة.
تقديم معلومات سياحية عن المدينة المنورة والمزارات التاريخية.
تقديم معلومات سياحية عن الطائف ومعالمها الطبيعية.
تقديم معلومات سياحية عن جدة والمناطق الساحلية.
تقديم معلومات عن المطاعم (والأسواق الشعبية) المناسبة لاحتياجات الزوار.
مرافقة الزوار خلال الجولات الخارجية والفعاليات.
تقديم التوجيه عند زيارة المعارض والمتاحف.
توجيه الزوار في وسائل النقل العامة والخاصة.
استخدام الخرائط الإلكترونية والورقية لتوجيه الزوار.
تنظيم الجدول اليومي للرحلات والأنشطة السياحية.
تجهيز الحافلات أو وسائل المواصلات للمجموعات.

📱

المرحلة السادسة

التقنية والدعم الذكي

تمكين رقمي

تقديم معلومات عن التطبيقات الحكومية والخدمية وكيفية استخدامها.
مساعدة الزوار في قراءة اللافتات والتعليمات المكتوبة.
استخدام التكنولوجيا في تقديم الخدمات السياحية.

🚨

المرحلة السابعة

إدارة الطوارئ والأزمات

سلامة وطوارئ

المساعدة في حالات الطوارئ (فقدان الأمتعة/الضياع).
التعامل مع الظروف الجوية (أمطار/حرارة) وتقديم النصائح.
شرح الأنظمة الوقائية والتعليمات للزوار.
إرشاد الزوار حول إجراءات الصحة والسلامة وتوجيه الزوار في حالات الحوادث أو فقدان المسار.

🛄

المرحلة الثامنة

المغادرة

نهاية المسار

تسجيل الخروج من مقر الإقامة.
تنسيق المواصلات وتسهيل المغادرة إلى المطار.
جمع بيانات تقييم تجربة الزوار.

متطلبات الالتحاق بالمسار:

متطلبات الانضمام إلى المسار

أن يكون المتقدم سعودي الجنسية
أن يعمل في القطاع السياحي بمنطقتي مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة.
يجب أن يكون عمر المتقدم 18 عاماً أو أكثر.

تفاصيل المسار

📅 بداية المسار:	2025/12/14
📅 نهاية المسار:	2026/02/11
⏰ المدة:	شهرين
🕒 الساعات التدريبية:	240 ساعة